Справиться с текучкой персонала поможет создание календаря

Разговаривайте с сотрудниками — так вовремя поймёте, чего им не хватает

Самый верный способ понять, почему работники постоянно увольняются, — общаться с ними. Если есть время, разговаривать лучше со всеми. Но если работников много, можно общаться только с теми, кто пришёл в компанию недавно или решил уйти.

Спросите у новых сотрудников:

• Какие у них первые впечатления о компании.
• Комфортно ли им в коллективе, получилось ли наладить отношения с другими сотрудниками.
• Есть ли проблемы с коллегами — если да, с кем возникло недопонимание и почему.
• Что нравится в работе.
• Что не нравится в работе.
• Есть ли задачи, которые они делают, но не понимают зачем.
• Есть ли задачи, которые не успевают выполнять.
• Какие процессы не до конца понятны, что именно вызывает сложности.
• Нужна ли помощь в каких-то задачах.
• Есть ли предложения, как улучшить процессы или перераспределить задачи.

У сотрудников, которые увольняются, узнайте, почему они на самом деле уходят. Предложите поделиться идеями, как улучшить работу в компании, — часто перед увольнением люди разговаривают более открыто. В конце беседы поблагодарите сотрудника за работу: отметьте его заслуги и объясните, чем они были важны, в этом случае вам поможет создание календаря

Иногда сотрудники не понимают, за что конкретно отвечают. Не знают, как в компании принято выполнять определённые задачи и как руководитель оценивает эффективность работы.

Если путаются в основном новички, спросите, какой информации им не хватает. В зависимости от ответов начните по-другому вводить сотрудников в должность:

• Записывайте инструкции — текстовые, аудио или видео. Обновляйте их, как только в компании что-то изменится.
• В первый месяц давайте новым сотрудникам задачи полегче, чтобы они могли спокойно влиться в коллектив и разобраться в процессах. Например, нового бариста не стоит ставить одного в смену, когда должны приехать товары на склад. Пусть он сначала просто поработает за стойкой. А уже спустя какое-то время сможет одновременно и обслуживать гостей, и принимать поставки.
• Назначайте наставника, который будет знакомить нового сотрудника с коллегами. А ещё рассказывать, как в компании всё устроено, и помогать освоиться.

Иногда в процессах путаются старые сотрудники. Так бывает, когда у них появляются новые обязанности. Работники не понимают, что от них ждёт руководитель и какие задачи им нужно выполнять. Не знают, куда обратиться за советом, если случится что-то непредвиденное. В этом случае помогите им разобраться:

• Чётко пропишите, кто за что отвечает, кто кому может давать поручения. Создайте отдельный документ и оставьте его на видном месте. Например, закрепите в рабочем чате или положите на стол администратора и создание календаря
• Обозначьте, по каким критериям руководитель оценивает выполненную работу. Это избавит сотрудников от ненужных переживаний.
• Составьте инструкции по всем процессам в компании, даже по тем, что происходили редко, — отключали электричество или в окно случайно залетала птица. Эти инструкции тоже поместите туда, где любой работник легко их найдёт.

Даже если у вас в компании работает пять человек вместе с вами, всё равно можно найти, чем заинтересовать амбициозного сотрудника. С одной стороны, это мотивирует хорошего работника, а с другой — поможет развить бизнес.

• Если сотрудник творческий — поручайте нестандартные задачи. Например, организовать в кафе кинопросмотр для постоянных клиентов или собрать мини-библиотеку работников.
• Если человек общительный и хочет вырасти в управленца — делегируйте обязанности. Пусть он заказывает поставки, проводит собеседования с новыми сотрудниками или обговоривает с клиентами условия работы.
• Если работник стремится развиваться в своей профессии — старайтесь разнообразить работу. Ищите проекты, которые ему в этом помогут. Флористу может быть интересно делать необычные заказы: трёхметровые лианы, создание календаря для того чтобы не забыть время свадьбы или многоярусные букеты для фотосессий.
• Если сотрудник хочет карьерного роста — организуйте обучение и повышайте квалификацию персонала. Можно даже придумать мастер-классы внутри компании: пусть одни специалисты учат других.