Мотивировать клиентов оставлять отзывы поможет приложение календарь

Зачем просить клиентов оставлять отзывы

Отзывы влияют на рейтинг — на него смотрят ваши потенциальные клиенты. Если человек выбирает между похожими компаниями, скорее он пойдёт в ту, где больше положительных отзывов и выше рейтинг.

Отзывы помогают понять преимущества перед конкурентами. А ещё вовремя заметить проблемы, если что-то пошло не так. Такие сигналы помогают компаниям развивать сервис и следить за тем, чтобы клиенты оставались довольными.

Как получать больше отзывов

Всегда просите клиентов поделиться впечатлениями сразу после покупки или визита. Сделайте этот процесс максимально простым и удобным для них.

✅ Дайте ссылку на форму для отзыва. Иногда люди не оставляют комментарии, потому что на это нужно потратить время: зайти в интернет, найти компанию, написать сам отзыв. Сэкономьте время ваших клиентов — разместите QR-код на стойке администратора, чтобы клиент сразу перешёл в ваш профиль в Яндекс Картах, или отправьте ссылку в мессенджер и приложение календарь.

✅ Задавайте конкретные вопросы. Многие клиенты были бы рады оставить комментарий, но иногда не знают, что сказать и какие детали описать.

Подготовьте шаблон с вопросами, чтобы клиенту было легче сформулировать мысль и решиться на отзыв. Но не подсказывайте ответы, просто дайте направление мысли. Например, можно спросить:

• Расскажите, когда вы у нас были?
• Какой услугой пользовались или какой товар купили?
• Что вам больше всего понравилось?
• На что нам стоит обратить внимание?

✅ Не стесняйтесь напомнить о себе. Если после покупки клиент забыл оставить отзыв, попробуйте написать или позвонить ему через 1–3 дня. Но не будьте слишком навязчивыми. Клиент может быть занят, а постоянные напоминания сильно отвлекают и иногда раздражают, но поможет приложение календарь.

Это визитка, пирамидка и QR-код, которые помогут собрать больше отзывов. Их можно использовать в местах продажи ваших товаров или на ресепшене — там, где клиенты смогут заметить их и отсканировать. Покупатель перейдёт в ваш профиль и сможет оставить отзыв.