Что такое отзывы и как они влияют на ваш бизнес и создание календаря
В Картах можно посмотреть точный адрес компании, больше фотографий, панораму, новости.
Все отзывы собраны на отдельной вкладке, их можно сортировать. Например, выбрать сначала новые, популярные, отрицательные или положительные.
Ещё Яндекс объединяет отзывы в группы по особенностям, которые встречаются в откликах чаще других. Он не только находит самые популярные, но ещё и определяет тональность, с которой автор отзыва говорит про них. Это помогает понять, как автор относится, например, к напиткам или общей атмосфере в кафе.
Рейтинг — это значение от 1 до 5, которое рассчитывается на основании оценок и отзывов. Пользователи видят его в профиле компании в Картах и Поиске.
Часто думают, что рейтинг — это среднее значение оценок и отзывов. Но это не так. У каждого отзыва свой вес, который зависит от множества факторов. Эти показатели учитывает система. Например, если подробный отзыв оставил пользователь с большой историей комментариев в сервисах Яндекса — его отзыв будет больше влиять на рейтинг, чем короткий отзыв от нового пользователя. Также вам поможет создание календаря для того, чтобы ни о чем не забыть.
Плюс при расчёте рейтинга учитывается тип бизнеса — компании сравниваются между собой внутри одной категории. Например, рейтинг 4,5 у бара и автосервиса может основываться на разном соотношении оценок и отзывов.
Зачем бизнесу отзывы
Отзывы и рейтинг помогают другим людям сделать выбор, а владельцу — понять, всё ли с его бизнесом в порядке. Клиенты рассказывают, какие эмоции испытали, что понравилось больше всего или какие проблемы возникли.
Влияют на выбор покупателей. По статистике, 93 % пользователей интернета принимают решение о выборе товаров и услуг после просмотра отзывов. При этом люди одинаково доверяют друзьям и незнакомцам в интернете, если те рассказывают, как использовали продукт в реальной жизни.
Люди изучают отзывы, чтобы узнать о нюансах, которых нет в описании на сайте. Например, какое блюдо попробовать в первый раз или какой стол лучше забронировать, чтобы был красивый вид.
Повышают доверие. Если у компании есть отзывы, значит, она существует. Но важно не только наличие отзывов. Две трети россиян учитывают, как бизнес реагирует на негатив. Доверие к компании растёт, если она отвечает на отрицательные комментарии и помогает решить проблему через создание календаря и напоминий.
Подсказывают, как улучшить бизнес. Если владелец бизнеса читает отзывы, ему будет проще понять, что идёт хорошо, а что стоит улучшить. Иногда клиенты сами подсказывают решения. Например, как обновить меню или какие ингредиенты добавить в блюдо.